Politique Qualité

Le chiffrement de vos données est une exigence non négociable, pas un différenciateur marketing.

Chaque Orbe est chiffré avec AES-256-GCM (chiffrement authentifié) dès le scellement. Le contenu est techniquement inaccessible à WESEP une fois scellé. Le verrou temporel cryptographique (protocole drand/tlock) garantit que même l'équipe WESEP ne peut pas ouvrir un Orbe avant la date de remise.

Les données personnelles sensibles (numéros de téléphone des bénéficiaires) sont chiffrées au repos avec une clé séparée. Les mots de passe sont hachés avec bcrypt. Toutes les communications sont sécurisées en HTTPS/TLS.

Nous maintenons à jour nos dépendances et effectuons des revues de sécurité régulières.

Nous visons une disponibilité du service supérieure à 99,5 % sur base mensuelle.

En cas d'opération de maintenance planifiée susceptible d'affecter l'accès au service, nous vous en informons par e-mail au moins 48 heures à l'avance. Les maintenances urgentes liées à la sécurité peuvent être effectuées sans préavis.

Garantie de pérennité des Orbes La pérennité de vos Orbes ne dépend pas de la survie de WESEP. Chaque Orbe archivé sur Arweave est accessible de façon décentralisée, sans aucune dépendance à nos serveurs. Le lecteur autonome (open source, déployé sur Arweave) permet de déchiffrer et lire vos Orbes indépendamment de wesep.com. C'est notre engagement de durabilité le plus important.

Nous collectons uniquement les données strictement nécessaires à la fourniture du service. Nous ne vendons pas vos données. Nous ne faisons pas de publicité ciblée.

Le contenu de vos Orbes ne nous est pas accessible. Nous ne lisons pas vos messages. Notre architecture technique garantit ce principe au niveau cryptographique.

Nos sous-traitants (hébergement, paiement, SMS, e-mail) sont sélectionnés pour leur conformité RGPD et liés par des contrats de traitement de données (DPA). Consultez notre Politique de confidentialité pour la liste complète.

Nous mettons tout en œuvre pour garantir la livraison des Orbes aux bénéficiaires désignés à la date prévue.

Le système de livraison est automatisé et redondant : jusqu'à 5 tentatives de livraison en cas d'échec initial (adresse e-mail temporairement indisponible, opérateur SMS saturé). Chaque tentative est journalisée et consultable depuis votre tableau de bord.

En cas d'échec définitif de livraison (bénéficiaire e-mail invalide, numéro de téléphone inexistant), vous en êtes informé par notification.

Votre responsabilité : la validité des coordonnées du bénéficiaire est de votre ressort. Nous vous recommandons de vérifier et mettre à jour ces coordonnées régulièrement.

La qualité du service WESEP s'améliore en continu, guidée par les retours de nos utilisateurs et les évolutions technologiques.

Nos engagements d'amélioration : - Mise à jour régulière des algorithmes de chiffrement pour maintenir le plus haut niveau de sécurité - Amélioration de l'expérience utilisateur basée sur les retours de la communauté - Extension des formats de médias supportés - Renforcement progressif des garanties de livraison - Publication de mises à jour transparentes sur les évolutions significatives du service

Nous publions des notes de mise à jour pour toute modification substantielle du service.

Nous prenons chaque réclamation au sérieux et nous engageons à y répondre dans les délais suivants :

- Accusé de réception : sous 24 heures ouvrées - Réponse de fond : sous 5 jours ouvrés pour les réclamations standard - Réclamations urgentes (sécurité, livraison critique) : sous 24 heures

Comment nous contacter E-mail : contact@wesep.com (canal principal, réponse garantie) Objet recommandé : [Réclamation] + description synthétique

Médiation En cas de désaccord persistant après notre réponse, vous pouvez saisir le médiateur de la consommation compétent ou recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr